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多彩贵州网讯（通讯员 刘子瑜）“真没想到，母亲离世后这本‘沉睡’多年的老存折，工行还能帮我把钱顺利取出来！你们是真心实意在为我们老百姓解决难题！”近日，在工行贵阳南明油榨支行，刚办完母亲遗产继承业务的市民王先生紧紧握着工作人员的手，言语中满是惊喜与感动。
这份沉甸甸的感谢，源于一本承载着岁月痕迹的老存折。不久前，王先生的母亲不幸离世。在整理遗物时，他发现了一本母亲多年前办理、早已不再使用的工行存折。面对这笔“沉睡”的遗产，王先生既想完成母亲的心愿妥善处理，又充满了担忧：存折多年未动会不会被冻结？办理继承手续会不会异常繁琐复杂？带着这份忐忑，他来到了工行贵阳南明油榨支行。
网点工作人员热情接待了王先生。在了解情况后，他们没有丝毫推诿，立即通过系统查询。然而，一个历史遗留问题浮现出来：这本老存折因年代久远，竟然关联了两个不同的客户编号，分别对应着母亲现有的二代身份证和一个早已失效的15位旧身份证号。这几万元存款，因信息不匹配卡在了“第一步”。
攻坚克难：远程协同，精准锁定“拦路虎”。“查询过程确实复杂，但客户的需求就是我们的责任。”南明油榨支行的员工们迎难而上。他们深知，若不能解决这个“身份壁垒”，继承业务将寸步难行。为了不让客户多次奔波，网点迅速启动内部协同机制，充分发挥远程柜台在信息查询和小额遗产继承方面的便捷优势，决心在柜面端和远程端紧密配合下，一次性“啃下这块硬骨头”。
化繁为简：信息整合加小额遗产继承，一站式解难题。一场与时间赛跑的“暖心接力”就此展开。在工作人员的精心指导下，多个业务环节高效协同运作。最核心的挑战在于：需要同时完成历史信息的核对修正、关联客户编号的合并统一，并最终通过小额遗产继承的便捷通道办理支取。整整三个小时，工作人员全神贯注，耐心细致地操作、沟通、核对。这期间，王先生也曾因流程复杂、耗时较长而略感焦虑。工作人员始终保持着最大的耐心，一遍遍解释每一步的必要性，安抚他的情绪，用专业和真诚赢得了他的理解与配合。
当所有流程顺利走完，存款成功取出时，王先生心中的石头终于落地，之前的担忧和焦虑瞬间化作了由衷的感激。这三小时，不仅解决了他眼前的难题，更让他深切感受到了工行员工那份“不怕麻烦、敢于担当”的服务热忱和专业精神。
痛点变亮点：多业务协同，诠释“金融为民”初心。这本“沉睡”老存折的顺利“唤醒”，正是工行贵阳南明油榨支行践行“金融为民”理念的生动缩影。面对历史遗留的复杂问题，他们没有选择回避，而是主动担当，迎难而上；面对客户的不解，他们以耐心和专业化解疑虑；通过内部高效协同与流程整合，硬是将“堵点”变成了服务的“亮点”。
不止于快：让数字金融红利惠及万家。工行贵阳南明油榨支行表示，将持续深化业务运营改革，依托数字化工具和团队协作能力，致力于解决客户在金融服务中遇到的各种“疑难杂症”。他们承诺，将把每一次流程的优化、每一个难题的攻克，都转化为客户实实在在的获得感和满意度，让数字金融发展的红利，化作更有温度的守护。工行人相信，服务不止于便捷高效，更在于用心传递温暖，让每份被时光尘封的牵挂，都能平安抵达。
一审:李晓芳
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